Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: januari 2026

Bij Autorijschool Verhagen streven we naar transparante en eerlijke afspraken. Dit terugbetalingsbeleid verduidelijkt wanneer u wel of niet in aanmerking komt voor restitutie van betaalde bedragen.

• Algemene Informatie

Autorijschool Verhagen t.h.o.d.n. DriveYOU
Kerkplein 6
6433 HB Hoensbroek
Nederland

KvK-nummer: 98216112
BTW-ID: NL005316404B15
IBAN: NL28 KNAB 0776 8254 53

Telefoon: +31 6 59102016
E-mail: harm.verhagen@driveyou.nl
Website: https://www.autorijschoolverhagen.nl/
https://www.driveyou.nl/rijscholen/harm-verhagen

• Restitutie bij opzegging door leerling

2.1 Wanneer is restitutie mogelijk?

Als u uw rijlespakket tussentijds opzegt, heeft u recht op gedeeltelijke restitutie van het vooruitbetaalde bedrag, onder de volgende voorwaarden:

Terugbetaling vindt plaats onder aftrek van:

Reeds gevolgde rijlessen (tegen regulier tarief)

Reeds afgelegde examens en/of toetsen

Gebruikte pakketonderdelen (zoals iTheorie-pakket, digitale rijlesmap)

Inschrijfkosten en initiële administratiekosten

Administratiekosten van €75,00 voor de afhandeling van de opzegging

2.2 Hoe werkt de berekening?

Voorbeeld 1: Pakket 30 (€1.944,-)

Betaald bedrag: €1.944,-

Gevolgd: 10 rijlessen (10 x regulier tarief per les)

Praktijkexamen: nog niet afgelegd (wordt terugbetaald indien niet ingekocht)

Digitale rijlesmap: gebruikt (niet terug te betalen)

Administratiekosten opzegging: €75,-

Restitutie: €1.944,- minus (10 lessen + digitale rijlesmap + administratiekosten €75) = restbedrag

Voorbeeld 2: Actie Pakket (€2.229,-)

Betaald bedrag: €2.229,-

Gevolgd: 20 rijlessen

iTheorie-pakket: geactiveerd (niet terug te betalen)

Tussentijdse toets: afgelegd (niet terug te betalen)

Praktijkexamen: nog niet afgelegd en nog niet ingekocht (wordt terugbetaald)

Administratiekosten opzegging: €75,-

Restitutie: €2.229,- minus (20 lessen + iTheorie + tussentijdse toets + administratiekosten €75) = restbedrag

2.3 Procedurevoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor restitutie moet u:

Digitaal en schriftelijk opzeggen via:  harm.verhagen@driveyou.nl

De opzegging moet duidelijk en ondubbelzinnig zijn

Eventuele openstaande betalingen moeten zijn voldaan

• Wat wordt NIET terugbetaald?

3.1 Nooit restitueerbaar

De volgende kosten worden onder geen enkele omstandigheid terugbetaald:

✗ Inschrijfkosten - éénmalige administratiekosten bij aanvang
✗ Administratiekosten bij opzegging - €75,00 verwerkingskosten
✗ Reeds gevolgde rijlessen - betaalde lessen die u heeft gevolgd
✗ Geactiveerd iTheorie-pakket - zodra toegang is verstrekt
✗ Digitale rijlesmap - zodra deze in gebruik is genomen
✗ Reeds afgelegde examens - praktijkexamen, tussentijdse toets
✗ Ingekochte CBR-producten - zie artikel 3.2

3.2 CBR-Examens en toetsen

Belangrijk: Examens, toetsen of overige onderzoeken bij het CBR kunnen alleen worden terugbetaald indien deze nog niet zijn ingekocht door de rijschool.

Zodra wij een examen of toets hebben ingekocht bij het CBR:

Is annulering niet meer mogelijk

Kunnen we het bedrag niet meer restitueren

Zijn de kosten reeds gemaakt en definitief

Let op: Wij kopen examens vaak ruim van tevoren in om beschikbaarheid te garanderen. Vraag tijdig na of uw examen al is ingekocht als u overweegt te annuleren.

• Geannuleerde of gemiste lessen

4.1 Tijdige annulering (meer dan 48 uur van tevoren)

✓ Les wordt niet in rekening gebracht
✓ Les kan kosteloos worden verzet
✓ Geen restitutie nodig (les gaat niet van pakket af)

Let op: Zaterdagen, zondagen en erkende feestdagen tellen niet mee in de 48-uur termijn.

4.2 Late annulering (binnen 48 uur)

✗ Volledige lesprijs wordt in rekening gebracht
✗ Les gaat van uw pakket af
✗ Geen restitutie mogelijk

4.3 Niet verschijnen zonder afmelding (no-show)

✗ Volledige lesprijs wordt in rekening gebracht
✗ Les gaat van uw pakket af
✗ Geen restitutie mogelijk
✗ Rijschool wacht maximaal 15 minuten

4.4 Uitzondering: dringende redenen

Les wordt niet in rekening gebracht bij afzegging vanwege:

Ernstig ongeval

Ziekte van de leerling

Overlijden van leerling of familieleden 1e/2e graad

Overlijden van huisgenoten volgens bevolkingsregister

Voorwaarde: Afzegging moet zo snel mogelijk worden gedaan en kan achteraf worden aangetoond.

• Automatische beëindiging en restitutie

5.1 Na 12 maanden inactiviteit

Als u gedurende 12 maanden geen rijlessen heeft gevolgd:

Eindigt de overeenkomst automatisch

Vervalt het recht op restitutie van les- en examengelden

Is het resterende pakket vervallen

Let op: Dit geldt zelfs als u lessen over heeft!

5.2 Waarschuwingen vooraf

Voordat uw pakket vervalt, neemt de rijschool minimaal 3 keer contact met u op om te vragen of u rijlessen wilt inplannen. Het is dus uw eigen verantwoordelijkheid om actief lessen in te plannen binnen 12 maanden.

5.3 Hoe voorkomt u dit?

Plan regelmatig lessen in (minimaal 1x per 12 maanden)

Reageer op contactpogingen van de rijschool

Neem zelf contact op als u tijdelijk moet pauzeren

• Opzegging door rijschool

6.1 Bij zeer dringende redenen

De rijschool kan de overeenkomst alleen opzeggen bij zeer dringende redenen, zoals:

Herhaaldelijk niet betalen door leerling

Agressief of bedreigend gedrag

Rijden onder invloed van alcohol/drugs

Ernstige fraude of misleiding

6.2 Restitutie bij opzegging door rijschool

Als de rijschool de overeenkomst opzegt, ontvangt u: 
✓ Volledige restitutie van nog niet gevolgde lessen
✓ Terugbetaling van niet-gebruikte pakketonderdelen
✓ Geen administratiekosten van €75,- (vervalt)
✗ Geen restitutie van reeds gevolgde lessen
✗ Geen restitutie van inschrijfkosten

• Examens: speciale situaties

7.1 Examen geannuleerd door CBR (weersomstandigheden)

Wij brengen €1 leskosten in rekening voor herplanning

Geen restitutie examengeld (wordt automatisch opnieuw ingepland)
 

7.2 Examen gaat niet door door rijschool

Als het examen niet door kan gaan door schuld van de rijschool                                                                                                        (bijvoorbeeld: lesauto afgekeurd, geen vervanging beschikbaar):

✓ Gratis nieuw examen (wij betalen de kosten)
✓ 3 gratis rijlessen als compensatie
 

7.3 Examen gaat niet door door leerling

Als u niet verschijnt of vergeten documenten meeneemt: 

✗ Kosten nieuw examen zijn voor uw rekening
✗ Geen restitutie van gemist examen
 

• Bijzondere omstandigheden

8.1 Medische redenen

Bij langdurige medische klachten die u beletten rijlessen te volgen:

Neem zo snel mogelijk contact met ons op

Restitutie wordt per situatie beoordeeld

Documentatie (medische verklaring) kan worden gevraagd

De 12-maanden termijn blijft van kracht
 

8.2 Verhuizing

Bij verhuizing buiten ons werkgebied:

Restitutie volgens standaard regeling (artikel 2)

Wij helpen graag met doorverwijzing naar andere rijschool

Administratiekosten €75,- blijven van toepassing

8.3 Overmacht (Corona, lockdowns, etc.)

Bij overmacht situaties:

Pakket blijft geldig tijdens de overmacht periode

12-maanden termijn wordt niet opgeschort

Geen restitutie, maar wel uitstel

Specifieke afspraken worden per situatie gemaakt

• Restitutieprocedure

9.1 Hoe vraagt u restitutie aan?

Stap 1: Schriftelijk verzoek Stuur een e-mail naar: harm.verhagen@driveyou.nl met:

Volledige naam en contactgegevens

Reden voor opzegging

Datum vanaf wanneer u wilt stoppen

Bankrekeningnummer (IBAN) voor terugbetaling

Stap 2: Bevestiging:  U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.

Stap 3: Berekening:  Wij maken een gedetailleerde berekening van:

Totaal betaalde bedrag

Gevolgde lessen (aantal x prijs)

Gebruikte pakketonderdelen

Ingekochte examens

Administratiekosten (€75,-)

Resterende restitutiebedrag

Stap 4: Uitbetaling

Binnen 14 dagen na akkoord ontvangt u de restitutie

Betaling wordt overgemaakt naar uw opgegeven IBAN

U ontvangt een gespecificeerde eindafrekening
 

9.2 Benodigde informatie

Voor een snelle afhandeling hebben wij nodig:

Bevestiging van uw identiteit

Geldig bankrekeningnummer op uw naam

Akkoord op de restitutieberekening
 

• Geschillen en vragen

10.1 Niet eens met restitutieberekening?

Als u het niet eens bent met onze berekening:

Bespreek het eerst met ons: neem contact op via: harm.verhagen@driveyou.nl of bel +31 6 59102016

Formele klacht: indien geen oplossing, dien een klacht in volgens onze klachtenprocedure

DriveYOU hoofdkantoor: kan bemiddelen tussen u en de rijschool

Juridische stappen: als laatste optie kunt u naar de rechter
 

10.2 Veel gestelde vragen

Q: Kan ik mijn pakket "bevriezen" als ik tijdelijk niet kan rijden?
A: Nee, pakketten kunnen niet worden bevroren. De 12-maanden termijn blijft doorlopen. Neem wel contact met ons op om samen een oplossing te vinden.

Q: Ik heb een pakket gekocht maar nog geen lessen gepland. Kan ik alles terugkrijgen?
A: Nee, inschrijfkosten en administratiekosten (€75,-) worden altijd in rekening gebracht. De rest kan worden gerestitueerd.

Q: Wat als ik gezakt ben voor mijn examen? Krijg ik dan iets terug?
A: Nee, een examen dat is afgelegd maar niet gehaald, wordt niet terugbetaald. U heeft de dienst immers ontvangen.

Q: Ik heb in totaal 30 lessen in mijn pakket maar heb er maar 20 nodig. Krijg ik geld terug voor de 10 overgebleven lessen?
A: Alleen bij tussentijdse opzegging. Als u slaagt voor uw examen en tevreden bent, vervallen resterende lessen. Bespreek vooraf een passend pakket.

Q: Geldt de 48-uur annuleringstermijn ook voor examens?
A: Nee, examens hebben andere annuleringsvoorwaarden. Raadpleeg ons examendossier of neem contact op.

Q: Kan ik mijn pakket overdragen aan iemand anders?
A: Nee, pakketten zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar.
 

• Transparantie en eerlijkheid

Bij Autorijschool Verhagen vinden we transparantie belangrijk. Daarom:

Zijn al onze voorwaarden helder geformuleerd

Maken we altijd een gespecificeerde berekening

Zijn we bereikbaar voor vragen en verduidelijking

Werken we volgens de richtlijnen van DriveYOU en de brancheorganisatie

Dit terugbetalingsbeleid maakt onlosmakelijk onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van Autorijschool Verhagen t.h.o.d.n. DriveYOU. Bij tegenstrijdigheden prevaleren de Algemene Voorwaarden.

Laatste wijziging: januari 2026